Google負評可以刪除嗎?應對Google負評的3大重點!

Google負評可以刪除嗎?應對Google負評的3大重點!

你平常要去店家吃飯前,都會先搜尋Google評論後再前往嗎?現代人的生活離不開手機與網路,想要用餐或買產品前,多少都會參考其他網路使用者的評價,如果你也是有實體店面的餐廳或老闆,就更要避免google店家上出現負評,Google負評不只會影響來客數,更會影響Google商家中的排名!

如果你真的收到了一星負評,你知道要如何做最好的應對與處理嗎?又是否可以刪除Google評論呢?一起來看看店家遇到負評時,該如何做Google商家優化及應對吧!

被留下負評怎麼辦?可以刪除Google負評嗎?

很多店家一看到自己的店面被留下負評,一定也會緊張地想著如何刪除Google評論,但Google是很公平的,只有「留言者」才能自行收回評價,一般的商家是無法將Google負評刪除的!不過若你是Google商家管理員,倒是可以向Google檢舉,並交由Google審查,透過審查機制有時候也可以讓一些惡意留言刪除!

可提出Google審查的留言類型:

・垃圾、造假留言

・與實際地點、商家無關的留言

・含暴力、色情等不雅字眼的留言

不能刪除負評那能將Google評論關閉嗎?

既然沒辦法刪除Google評論,不少人就會想著是否能將Google商家關閉評論,目前除非店家將店面從Google Map移除,否則都是沒辦法關閉評論,如果將商家移除後正評與富評都會同時消失哦!(延伸閱讀:為什麼google地圖看不到我的商家?google商家設定一次搞定!

遇到Google負評該怎麼做?

雖然不能刪除Google評論也無法關閉Google評論,但還是有方法可以應對Google負評回覆的!千萬不要直接不理睬一星負評,有時候積極應對與回應,對Google商家來說也是好方法哦!以下介紹應對Google負評的加分方法!

迅速回應負評內容

即使已經被留下的負評,若店家能在第一時間止血或積極應對,有時候也能讓其他潛在客人更有好感,也能讓其他消費者看到店家承認疏失獲改善的誠意,積極回覆負評也是一種溝通的好方法哦!

檢舉不實的造假評論

雖然店家可以積極回應,不過有時候還是會遇到造假或傳遞垃圾訊息的評論!這時候也可以「提出檢舉」讓Google審查看看哦!(只要點選星星旁的旗子就可以嘗試檢舉評論。)

募集更多好評分享

如果已經有一星負評,除了積極回應外,店家不妨也可以透過邀請或辦活動、留評價享折扣的方式,募集更多的好評分享,平衡原有的一星負評,同時也不會讓一星負評影響你的Google店家排名與來客意願!

了解Google商家的評論機制後,你對商家評論是不是也更了解了呢?不論是好評或負評,最重要的都是店家的產品與服務,好好維持產品的優勢,才是能讓口碑逐漸傳播的好方法哦!

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