FB廣告帳號被停用怎麼辦?4種FB申訴客服管道一次告訴你!

FB廣告帳號被停用怎麼辦?4種FB申訴客服管道一次告訴你!

FB廣告被停用該怎麼辦?是不是就不能做FB廣告投放了?如果想要幫助你的品牌提高聲量及轉單率,做好社群行銷及數位廣告就是你的首要目標!如果沒 時間慢慢的經營品牌,那麼做好facebook廣告投放就更重要了!

上一篇文章裡,我們分享了可能會被FB判定為劣質廣告的內容行銷地雷!除了熟悉這些地雷,避開FB廣告被檢舉的可能性,當你的FB廣告被誤判違規時,也要找到facebook申訴管道了解審查的嚴重程度以及如何向FB申訴

如何判定facebook廣告的違規程度?

當你的粉絲專頁跳出警告,或是廣告被禁止刊登時,你就要開始留意FB廣告違規的嚴重層級,才好處理後續的申訴及應對!FB廣告被禁止有兩種可能,一種是你的個人廣告帳號被禁止,一種則是企業管理平台被禁止,不管是哪一種方式都有可能影響到FB廣告管理員,以下簡述不同廣告違規的等級及嚴重程度。

1. FB廣告無法通過

FB廣告審查很久或是無法通過是最輕微的違規等級,你可以回頭審視一下你的廣告內容,是否有觸犯到廣告素材的地雷(延伸閱讀:FB廣告被禁止刊登?如何避開5大FB廣告投放地雷!)再做適當的調整後,通常就可以做正常的數位廣告投放了!不過如果你的廣告多次收到違規警告,你就要小心違規等級有可能再上升一個層級!

2. FB廣告帳戶被停用

不管是個人帳號或企業管理平台,底下都會有一個或多個的廣告帳戶,但若你的FB廣告頻繁地收到違規或警告通知,你就要小心廣告帳戶被停用的可能!這時候如果廣告帳戶裡還有其他的facebook廣告管理員,就可以先請其他管理員做廣告投放,也讓自己的帳號暫時活動一段時間,以免情況惡化,導致更近一步的違規判定。

3. 個人帳號被停用

臉書廣告投放的眉眉角角很多,如果廣告經常收到違規警告,又沒有做適當的處理與申訴,那麼你投放廣告的個人帳號也很有可能會被停用!這個違規的傷害程度又會更高,尤其如果你是開小號或假帳號,沒有頻繁地使用帳號、沒有正常的交友往來也沒有基本的帳號資訊等,被停用的機率又會更高,這時候就要去找FB申訴管道來救回帳號了!

4. 企業管理平台被停用

傷害程度最高的違規判定,就是整個企業平台被禁止投放廣告!這時候你不但不能再做FB廣告投放,原本累積在企業平台的資料如受眾、廣告組合及像素資料等,FB廣告檔案庫的資料也都會付之一炬,如果沒有事先轉移這些廣告資產,就只能去嘗試申訴並且恢復企業平臺了!

如何向FB申訴?申訴管道有哪些?

如果你也是數位廣告投手,面對FB廣告的各類審查與違規,都要準備好最基本的申訴管道與溝通管道,才能面對廣告問題以備不時之需,以下也跟大家分享各類不同申訴的管道!

1. 即時客服

若你不知道FB廣告觸犯了哪一條規矩,使得FB廣告被禁止刊登或降低觸及率,這時候都可以先嘗試詢問臉書的線上即時客服,只要是廣告投手,在臉書的廣告使用說明頁面中,都可以直接Messager私訊客服詢問問題。

2. 廣告審核未通過

除了即時客服以外,如果你的廣告審核很久仍然遲遲未通過,你也可以直接提交FB廣告編號說明問題,直接提交給官方處理。

3. 廣告帳戶、企業平臺被停用

如果你的帳戶及平台被禁止,則可以透過要求審查廣告功能限制來提出要求,並說明你的申訴原因。

4. 找廣告代理商或行銷公司協助

FB廣告申訴有時候都比你想像中的更複雜且麻煩,而且也不一定是找到Facebook申訴管道就可以解決的,與其自己一個人胡亂摸索,不如交給對FB廣告更熟悉的代理商或行銷公司處理,也會解決的更有效率!

遇到廣告被禁止刊登或被鎖的問題,常常都會令人崩潰,不只要處理所有被禁止的廣告,同時原本累積已久的廣告資產消失,也是一筆很大的損失!平常就做好廣告資產備份,以及了解廣告內容的地雷,才能大大減少廣告被禁止的可能性!如果真的不知道該怎麼辦,不如就找專業的行銷公司來幫你!點實行銷長久經營FB行銷與廣告投放,都可以幫你排解疑難雜症!

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