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什麼是口碑行銷?

口碑行銷(Word of Mouth Marketing, )是現在常見的宣傳方式,常見的類型包括:論壇推薦文、部落客開箱文、病毒式的影音內容或是現在的IG分享文。

透過實際的使用者為你的產品介紹甚至是背書,露出在不同的平台或管道上,當目標客群看到使用者見證或是自己喜歡的名人、藝人使用時,也會開始對你的產品感到好奇,做進一步的搜尋或是和親朋好友討論。

 

你喜歡的人,介紹你不討厭的東西,是一種驚人的行銷力量。

口碑行銷的影響力有多大?

口碑行銷的影響力有多大?!讓以下的調查統計結果告訴你:

(圖片來源:Digital Intelligence Today)

92%的消費者傾向聽從親朋友好友的推薦而購物

70%的消費者在購買某一品牌的商品或服務之前會先上網查看相關評論

口碑行銷的基本5T觀念

知道口碑行銷的重要性之後,在實際執行前,可以先從基本的5T觀念來構思!

 

5T分別是:Talkers(談論者)、Topics(話題)、Tools(操作工具)、Taking Part(參與社群)、Tracking(追蹤回饋)

 

1. Talkers 談論者:找出會討論你的品牌或商品的人群

會討論你的品牌或商品的人,不一定是非常具有影響力的意見領袖,可能只是一些使用者,但他們特別樂於跟人分享,同時也熱愛你的品牌。而每一個領域都一定會有一群這樣樂於分享的人,你可以從你的社群媒體發掘出這些熱情的粉絲,也可以從過往的訂購紀錄裡找到長期支持的客戶,並進一步歸納出與其屬性相似的群眾,找到這群人讓他們為你的品牌發聲。

 

2. Topics 話題:提供至少一項值得人們討論的話題

樂於分享是人們的天性,但你也必須創造值得他人分享的話題,比如:優質的商品、細膩的服務、新奇的名稱、有趣的廣告、有特色的企業文化、甚至展現行業領頭羊的氣魄等。你想要人們怎麼記住你?你就可以創造相關的話題!

 

3. Tools 操作工具:尋找合適的管道促使口碑擴散

以往口碑行銷大多是藉由人們口耳相傳互相推薦而擴散,現今借助社群媒體的影響力能讓擴散的效果更快速有效,例如:Facebook直播、Amazon Reviews、Youtube開箱、使用者心得、部落格文章等,這些都是常見的口碑露出管道,用心經營這些平台並與消費者互動,絕對能成為你的得力助手。

 

4. Taking Part 互動:積極參與人們的討論

參與人們的討論並不困難,顧客會透過E-mail、Facebook Messenger、電話等向你提出問題,當你在回答問題時,即是參與討論的一環了,因此不要忽視客戶服務。你可以讓消費者有機會留下它們的意見和評價,並主動建立屬於自己品牌或商品的社群、社團,創造與人們互動的機會,或是參與各大社群媒體的相關話題討論,提高品牌或商品的能見度。

長期持續與人們互動,讓人們明白你的特色,建立信任感是口碑擴散的重要關鍵。

 

5. Tracking 追蹤:記錄人們對你的品牌或商品的回饋

當你開始參與互動之後,就必須仔細收集每個人對你的品牌的看法,例如:欣賞哪些特點、購買的據點是否方便、客服人員是否親切…等等,這些都有助於你掌握消費者對品牌的想法。

口碑行銷也是雙面刃,你的優點容易被傳播開來,負面評價也不例外,因此當網路上出現負評時,更需要立即謹慎處理,以免重創你的聲譽。

2個致勝心態強化你的口碑行銷

1. 提供優質的服務和商品,不斷突顯企業特點,讓人們有理由對你讚不絕口

口碑行銷要能成功,不只是邀請網紅部落客或是操作論壇口碑就能達到效益。企業本身必須有長遠經營品牌的觀念,需有足夠強大的產品競爭力,提供好的客戶服務,或是獨樹一幟的企業文化,搭配有創意的行銷點子,就能讓消費者印象深刻,也才值得被人們傳頌。

 

2. 不斷精進服務或品質,主動參與社群,成為你所屬領域的意見領袖

與人們的互動愈密切時,你愈能掌握人們心中的痛點,如此一來你就能找到不斷進步的關鍵點,持續讓品牌及商品優化更符合人們的需求,逐漸贏得人們的心,當你能做到這點,那也表示你將成為此一領域的意見領袖,具有主導的地位!

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