你平常要去店家吃飯前，都會先搜尋 Google 評論後再前往嗎？現代人的生活離不開手機與網路，想要用餐或買產品前，多少都會參考其他網路使用者的評價，如果你也是有實體店面的餐廳或老闆，就更要避免 Google 店家上出現負評，Google負評不只會影響來客數，更會影響 Google 商家中的排名！
如果你真的收到了一星負評，你知道要如何做最好的應對與處理嗎？是否可以刪除 Google 評論呢？一起來看看店家遇到負評時，該如何做 Google 商家優化及應對吧！
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ネガティブなレビューを残された場合はどうすればよいですか？Googleのネガティブなレビューを削除できますか？
多くの店主は、自分の店にネガティブなレビューが残されているのを見るやいなや、Googleのレビューを削除する方法について神経質になるに違いない。「メッセージライター」その場合のみレビューを撤回することができますが、一般的にマーチャントはGoogleからネガティブなレビューを削除することはできません！しかし、Googleのマーチャント管理者であれば、Googleにレビューを報告し、Googleにレビューしてもらうことができます！
Googleのレビューに提示できるメッセージの種類：
・スパムと偽メッセージ。
・実際の場所や加盟店とは関係のないメッセージ。
・暴力、ポルノ、その他わいせつな言葉を含むメッセージ。
ネガティブなレビューを削除できないのなら、Googleレビューを消すことはできるのか？
Googleのレビューを削除する方法がないため、Googleマーチャントのレビューを無効にできないかと考える人も多いだろう。 現在のところ、マーチャントがGoogle Mapからショップを削除しない限り、レビューを無効にする方法はないが、マーチャントが削除された場合、肯定的なレビューも否定的なレビューも消えてしまうので注意が必要だ！(拡大読書）：なぜグーグルマップには私のビジネスが表示されないのですか？）
ネガティブなGoogleレビューがあった場合、どうすればよいですか？
Googleレビューを削除することはできませんし、Googleレビューを閉じることもできませんが、ネガティブなGoogleレビューに対応する方法はあります！ただ無視するのではなく、時には前向きに対応することもGoogleマーチャントからのポイントアップにつながります！ここでは、ネガティブなGoogleレビューに対応する方法をいくつかご紹介します！
否定的なコメントへの迅速な対応
仮にネガティブなレビューが残っていたとしても、店主がその出血を止めたり、そもそも積極的に対応することで、他の見込み客に好感を持ってもらえることもあるし、店主が自分の非を認めて改善しようとする真摯な姿勢を他の消費者にアピールすることもできるので、ネガティブなレビューに積極的に返信することは、ポジティブなコミュニケーションにもなり、ポイントアップにもつながる！
虚偽コメントの告訴
お店は前向きに対応してくれますが、時には偽のレビューやスパム的なレビューに出くわすこともあります！Googleにレビューを「報告」することもできます！(星印の横にある旗をクリックすると、レビューを報告することができます)
より多くの良いレビューを集めて共有する
すでにネガティブな一つ星レビューがある場合、ポジティブに対応するだけでなく、イベントを招待したり企画したり、割引を享受できるレビューを残したりすることで、元のネガティブな一つ星レビューと釣り合うようにより多くの良いレビューを集めると同時に、ネガティブな一つ星レビューがGoogleストアランキングや顧客の欲求に影響を与えないようにすることもできます！
Googleマーチャントレビューの仕組みを理解した後、マーチャントレビューについて詳しく知っていますか？良いレビューであれ、悪いレビューであれ、最も重要なのはショップの商品とサービスであり、商品の優位性を維持し、質の高いサービスを提供することである！
